承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检；推行“五小”工商户“极简报装”模式，从报装到点火最快9天内完成；打造极速响应机制，影响用户生活用气的业务1小时内上门，用户诉求24小时内响应。

3月15日，长沙新奥燃气启动“3·15”服务提质行动，发布六项“服务直通车”承诺，助力全市营商环境优化，为长沙高质量发展贡献力量。

启动仪式上，长沙新奥燃气发布实施《长沙新奥燃气3·15服务提质行动》，创新推出“服务直通车”机制，发布六项服务承诺举措，让广大市民、企业用户用气更省心、更安心。

推出“六项”服务承诺，关乎用气安全、便捷服务网络

这一系列提质行动着力于安全管理、服务提质等方面。如在安全用气方面，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营方面，推行“智慧+人工”巡检的模式，加快完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能扛牢安全责任。

在提升服务质量上，将通过一系列服务标准的推行，优化营商环境。例如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气“应接尽接”。再例如，承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。

参加启动仪式的黎托街道社区专干刘经说，长沙新奥燃气从响应时间、成本节减等多个方面对用户作出精准承诺，将实实在在减少用能成本，提高用气服务的获得感。

在启动仪式现场，长沙新奥燃气还与长沙隆平产业开发区携手共建的能源服务中心也正式揭牌。中心投运后，将大幅提升燃气运营的安全性，缩小服务燃气服务的半径，通过提供全方位、一站式的能源解决方案，畅通服务园区的最后一公里。

长沙新奥燃气党委书记、董事长卢军表示，这一系列优化营商环境、提升服务品质的举措，是长沙新奥燃气全心全意服务全体用户的坚定决心，也是燃气行业提升民生福祉和促进经济发展的主动作为，更是长沙新奥燃气以国企担当为营商环境“加分”、为长沙高质量发展贡献力量的务实之举。

首次聘请服务监管员推动服务升级

在今天的启动仪式上，共有20位社会各界人士被聘请为长沙新奥燃气服务监管员。他们将从不同角度、不同的领域，为提升燃气服务品质提意见、出点子。

对于如何胜任这一新“岗位”，湖南省不动产商会的常务副会长李咏表示，将以“第三方视角”深入服务全流程，聚焦燃气安全、服务效率、收费透明等群众关心的重点领域，通过定期走访、随机暗访等方式，及时反馈问题，还将发挥行业经验优势，为燃气服务的标准化等课题建言献策。

以监督监管促进服务提质，长沙新奥燃气近年来打造“政府监管+社会监督+企业自律”的全方位服务体系，这次还开通了“检举直通车”渠道，接受群众监督举报，严查严打损害用户及群众利益的违规行为。

潇湘晨报记者黎棠