吴先生的这辆奔驰EQE350还停在4S店等待进一步维修，他说车是2023年9月买的，落地花了40万左右，因为之前开奔驰E300对品牌有好感，所以换新能源车的时候还是选择了奔驰。

可提车一个月以后，好感度就减了不少，他形容自己的经历是开了一年多修了一年多，前段时间的又一次故障，让他很担心驾驶安全。

吴先生：路上直接跳故障灯了，一个红灯一个白灯。

记者：写了什么呢？

吴先生：写了什么高压电什么出现故障，也没有明确是什么问题。

记者：当时能动吗？

吴先生：车子能动，但让你紧急靠边，后面陆陆续续像门锁打不开，后备箱关不上，倒车影像反过来，就是各种各样的小问题。

记者：倒车影像反过来是什么情况？

吴先生：180度翻转，你看到后面开过来的车，轮子在上面的。陆陆续续包括升级、重启，解决得有七八次八九次了。

车子是在杭州鹏龙之奔 奔驰4S店买的。

吴先生说他多次把车开到这里维修，基本上都是做一些系统升级，有一两次更换了相应的配件。

2月24号那天，问题又出现了，这一次跟前面的故障不一样。

吴先生：跳红灯，也是电路问题，具体原因没有写，找的拖车拖过来的。

记者：当时动不了吗？

吴先生：动不了，因为它跳灯了我肯定要靠边熄火，然后就点不开了。

吴先生说4S店检查后说是电池故障，需要更换电池，虽然车子还在质保期内，相应的维修都是免费的，但结合前面的用车经历，他还是有些担心。

吴先生：这次更换完了，后面怎么办呢？维修如果我不同意，那车子就一直停在4S店了，我只能同意，不同意也不算（维修）天数，这辆车我现在开出去可能会有安全问题，我经常要去上海，两头跑，万一在高速上发生这样的情况，我现在都害怕。

吴先生说根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货。

他认为结合前面的多次故障以及这一次进店维修，累计的修理时间已经超过了30天，希望能退换车。

杭州鹏龙之奔奔驰4S店客服部 胡经理：对于客户这种情况我们也是深表歉意，目前我们可以通过修复来解决这个问题，本次也是经过客户的同意以后，我们也发送给了厂家技术，经过研判目前可以通过更换高压蓄电池解决此次现象。

记者：客户想提出退换车这一块的诉求呢？

杭州鹏龙之奔奔驰4S店客服部 胡经理：目前为止我们也会尽我们最大的努力和诚意，来跟客户制定一个方案，尽早跟客户达成一致。

吴先生说要跟他达成一致还是得退换车，胡经理表示会去了解相关维修情况，看看能否达到退换车的标准，再跟厂家积极沟通。

来源：1818黄金眼