近几年来，家装建材行业消费需求逐步上升，随之而来的家居建材消费投诉也呈上升的趋势，针对此类投诉出现的问题，3·15期间，区市场监管局在红星美凯龙世博家居广场召开家居市场投诉情况分析会，组织辖区家居行业市场主办方和经营者，通过讲政策、研判消费投诉热点、分析典型案例等方式，引导进一步深入理解“共筑满意消费”理念，明晰责任和义务，提出解决问题的方法，督促其诚信守法经营。

会上，对家居建材行业投诉举报数量进行了通报，热点问题进行了分析，对市场开办者和商户应当履行的义务进行了宣传。从去年消费投诉性质分类看，合同、质量和售后服务存在的问题最为突出，以此为重点开展了合同格式条款合法合规性的政策指导，对合同订立过程中的“定金”和“订金”、约定违约责任、定制类家具等细节进行深入解读。

此次会议的召开，着重抓市场主办方，推行消费维权承诺制，探讨先行赔付机制，培育消费维权示范企业，分析研判如何能够提高消费投诉解决率和满意度，助力企业向“投诉少、口碑好、增长快”良性循环方向发展。区市场监管局在中华路商圈各家居建材市场成立维权服务站，通过完善受理机制、加大培训力度、创新服务等方式，提高投诉解决效率。

市场主办方要进一步完善诉求受理机制，成立专门机构，形成商场经理总牵头、楼层经理把好关、商户调解配合的工作机制。加大对入驻品牌代理商的审核把关，对未经授权的品牌代理商要求授权后再入驻并开展经营活动。同时，定期组织商户开展服务技能和纠纷处理培训，确保能够以专业的态度答复消费者的各种需求。