家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。一年一度的全国两会正在进行，不少全国人大代表、政协委员热议北京接诉即办基层治理改革，这使得今年2月18日公映的纪录电影《您的声音》备受关注。

这部纪录电影正是以北京接诉即办创新实践为主体，从世界超大城市治理的共性问题入手，以真实影像、真实人物、真实经历，讲述百姓生活的鲜活故事，讲述了如何以“一条热线”撬动超大城市治理的方方面面，引起了关注民生、为民所呼的代表委员们的共鸣。

全国人大代表邢卫兵：《您的声音》让我感同身受

“作为来自农村领域的全国人大代表，我最关心的就是民生问题。”这两天，来自门头沟区妙峰山镇炭厂村党支部书记、村委会主任邢卫兵代表十分忙碌，一方面要忙着找寻政府工作报告中关于“三农”问题的最新表述，另一方面，还要和北京团的其他代表沟通，畅聊民生“小事”。

在邢卫兵代表忙着开会的时候，他的微信工作群也响个不停，都是村里的事儿，在开会的闲暇，他还要忙着和村干部沟通，“这可都是村里老百姓关心的事情，你不能说三天后再说，要立刻就解决，老百姓的事情没有小事儿，都等不得。”邢卫兵代表一边说，一边微信询问办事人事情的进展。

一边忙着解决村里的问题，一边忙着履职。忙完一件事后，邢卫兵笑着和北青报记者说，自己的工作状态和纪录电影《您的声音》差不多，电影中的七个小故事也让自己感同身受。作为来自基层的村主任，解决12345投诉中的百姓诉求是日常工作中非常重要的部分。这些问题都需要去解决、去处理。

在解决老百姓接诉即办诉求后，邢卫兵首先关注的是效率，要第一时间帮助老百姓解决问题，就算是暂时解决不了的，也要第一时间联系，向老百姓做好解释工作，并着手推进问题的解决。其次，是在日常工作中做好调研，提前发现问题、解决问题，尤其是惠及老百姓民生的事项要提前解决，做好未诉先办。最后，要关注老百姓是否满意。“我特别关注老百姓的满意度，老百姓满意之后打12345就越来越少了，也有不少村民有我电话，会直接找我解决问题。”

邢卫兵提到影片中的很多故事，都和自己的日常工作十分相似。无论是老百姓停车难，还是老楼加装电梯，每一件民生“小事”解决起来其实都“非常难”，但事情解决后，会和老百姓逐渐形成相互信任的关系，让基层工作更有价值感和获得感。作为扎根一线的全国人大代表，邢卫兵为《您的声音》点赞。

全国人大代表何少花：创新服务方式 将老百姓放在心里

邢卫兵代表的观点也得到了基层全国人大代表、103路公交车驾驶员何少花的认可。在履职过程中，何少花代表也十分关注民生问题。“看了《您的声音》之后，我深深地感受到接诉即办不仅是百姓诉求的渠道，更是解决百姓这个民生问题的温暖平台。24小时服务热线，大到环境改造，小到邻里纠纷，每一个问题都会被重视，每一个困难都有人关心。”何少花代表说。

片中反映的故事，也和何少花的工作有着共通点。作为驾驶员，开好车、服务好乘客，是每天的必修课。“作为一线的驾驶员，我觉得只要我把乘客放在心里，时刻想着怎么样让乘客享受更好的公共出行服务，老百姓就会点赞。”

为了服务好群众，何少花创新服务方式，去学习方言和手语，让其面对广大乘客时，都能进行有效沟通。她告诉北青报记者，日常她会在菜市场和各地老百姓学习方言，现在已经能用陕西等地方言进行简单的沟通了。

全国政协委员刘侗：履职需要关注民生问题

全国政协委员、北京文史馆馆员、北京京剧院原院长刘侗也表示，《您的声音》所反映的基层治理问题和他作为全国政协委员履职一样，都需要关注民生问题。

此前，作为北京京剧院的法定代表人，他打过12345热线。刘侗告诉北青报记者，“北京京剧院出入口所在的马路因交通设施的设置，存在盲区，经常出现交通事故和摩擦，存在安全隐患。我们通过12345热线进行反映，最终丰台区交管局在我们期望的时间内，在门口划定了安全过渡区，降低了安全隐患”。同样，作为北京京剧院的原法定代表人，他也被打过12345热线，最终经过多方协调，解决了民众关注的民生问题。

“我关注到这部电影，是因为它的核心话题是接诉即办，而接诉即办这种社会治理方式源自市长热线12345。用市长热线把反映问题、生活困难的群众以及接听诉求的接线员，乃至于接诉即办后解决问题的社区工作者联动起来，反映了我们党“急群众之所急，解群众之困”的精神内核。”

作为全国政协委员，刘侗在履职过程中十分注意关心类似民生问题。比如，在日常工作中，他十分关注老百姓的出行问题。上班族都面临通勤问题，“如果能够把交通问题从根本上解决好，会对北京城的广大市民，乃至这座城市的生产力都发挥非常重要的作用。”

全国政协委员冯远征：履职建言为同行和百姓解决事情

全国政协委员冯远征作为北京人民艺术剧院院长，一直在和人民群众打交道，北京人艺要将优秀的艺术作品奉献给人民，也要因为买票等“小事”与人民群众打交道，有时，北京人艺也会接到接诉即办的相关诉求。在履职过程中，他也十分关注群众的诉求是否得到解决。

“此前，我对接诉即办的各个流程还是不太了解。近期，看完电影《您的声音》后，了解到了参与接诉即办的单位，他们遇到的困境，以及他们是如何去解决困难的。我也关注到一线工作人员和百姓的辛苦。”冯远征说，看完电影后，他完全理解百姓的投诉、理解他们的辛苦。

作为一名政协委员，冯远征表示，电影给他的履职工作带来了一定启示。“我会严格要求单位一线服务人员，秉持‘人民至上’理念。遇到投诉的情况，我们应该冷静地反思，我们应该怎么去做好工作。同样，作为全国政协委员，我的履职尽责就是建言献策，反馈问题为同行和百姓解决事情。”

全国政协委员刘洪悦：履职要记录民生、反映民情

全国政协委员、北京广播电视台主持人、制作人刘洪悦在接受北青报记者采访时表示，过去一年，在履职工作中，她十分关注民生问题，也借助担任制作人拍摄了第一部微纪录片《我的朋友是医生》。“纪录片采用了沉浸式拍摄手法，通过沉浸式、伴随式的方式，记录了我的医生朋友们在工作与生活中的点滴，展现了他们的医者仁心、人生观和世界观。”

记录民生、反映民情是她作为制作人的本职工作，也是她作为政协委员的履职所需。“近期，《您的声音》这部电影的热播，让我更加坚定了信念，必须知民心、暖民心、解民意，只有不断贴近群众，才能创作出更好的作品。我在大学学习国际新闻传播时，老师曾告诉我，越接近拍摄对象，越能捕捉到细节与真实。”刘洪悦说，作为内容创作者，她深受鼓舞，未来希望能拍摄一部纪录长片，坚持精品创作，传递更多真实而动人的民生故事。

文/北京青年报记者 刘洋

摄影/北京青年报记者 崔峻