极目帮办丨女子花费万元购课退费遇阻,记者介入后商家承诺30个工作日内退款
2025-03-18 21:34:00 实时讯息
极目新闻记者 吴汉
实习生 张薇婕 胡懿杰
“我总共花费11488元购买的课程,后续想退款,跟商家多次沟通无果。”近日,武汉市民李女士向极目新闻热线(027-86777777)反映,她在隐舍普拉提(摩尔城店)购买课程,后续想要退费,因商家扣除手续费问题,迟迟未能退费。
女子未上完课程欲退费

3月18日上午,李女士指着武汉市汉阳区武汉摩尔城(王家湾店)三楼称,在这里的隐舍普拉提(摩尔城店)于2022年8月花费了8488元首次购买课程。
“我报了课程后,大约上了三四次课。”李女士回忆她首次消费后的上课情况。随后,李女士因日常时间安排不过来,便没有来此上课。
据李女士当时签订的购课合同显示,该合同签订于2022年8月19日,有效期至2023年8月18日。

直至2024年10月,李女士准备锻炼身体,有了减肥的打算,想起自己在隐舍普拉提(摩尔城店)还有未上完的课,便再次来到隐舍普拉提(摩尔城店)。她表示,店内的工作人员向她推销,说李女士这么久没来上课,人都长胖了,要不搞个VIP可以快速塑造身形。
李女士一想自己还有许多课没有上完,也没太多时间上课,便想到把课时尽快消耗掉算了。在该店工作人员的介绍下,李女士于2024年10月16日交费3000元,便将此前未上完的课程和这次交费的3000元,转化为24节一对一课程体型调整课程、24节是普拉提小班课程。
随后,李女士在隐舍普拉提(摩尔城店)继续上课,从2022年至今共在该店上了大约6节课。
“我平常时间安排不过来,加上教课的老师也不是很专业,如果老师专业的话,我会强迫自己去上课。”李女士说。
记者介入后,商家与李女士就退款达成一致
然而,令李女士没有想到的是,她与隐舍普拉提(摩尔城店)沟通退款并不顺利。
今年2月20日,李女士向该店提出,她确实没有时间上课,希望把剩余的课时进行退费处理。隐舍普拉提(摩尔城店)则回复李女士称,小班课程已经过期,这些过期课程没法退,建议继续上课。

李女士告诉极目新闻记者,去年10月,店内工作人员让她再交3000元,并没有说之前的课程过期,还转化的有VIP课程,不能接受这家店的做法。在李女士的持续沟通下,该店称此前的8488元需要扣除30%违约金,后续交的3000元则需要扣除20%违约金。店内工作人员表示,退款正常流程差不多是3个月内。

“我可以接受一定的手续费扣除,但我没上几节课,这扣得太多了,我不能接受。”李女士说。

3月18日,在极目新闻记者的陪同下,李女士与她的姐姐一起来到隐舍普拉提(摩尔城店)。该店工作人员拿出的合同显示,协议签订后,会员因个人主观原因或违约而申请退费的,会所不予退费;会员因其他原因,经双方友好协商同意退费后,需扣除30%作为违约金。
李女士则称,签订合同的时候,没有人提醒会有违约金,于是,李女士与该店工作人员发生了争吵。
极目新闻记者劝阻双方进行友好沟通,表明身份采访该店工作人员退费相关情况时,该店工作人员称拒绝接受采访。
在极目新闻记者的介入下,双方最终就退款达成了一致。该店工作人员写了一份退款申请,李女士首次交费的8488元扣除30%后退还李女士5000多元,第二次交费的3000元全额退款,并承诺在30个工作日内退款到李女士登记的银行账户。随后,李女士与店内工作人员按下各自的手印。

李女士十分感谢极目新闻的帮助。有关此事的后续进展,极目新闻也将持续关注。
(来源:极目新闻)
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