《说文·小部》中说：“小，物之微也。”《三国志·蜀书·先主传》中说：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”大，可能离我们很远，感受反而不是那么清晰，恰恰是一些日常服务营销工作中的小事，不仅群众“看得见”，而且随时都能“感受到”。

当前，全党上下正在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，改进工作作风并不是飘在云端的口号，而是落在实处的行动。对金融从业者而言，接待客户时的一个微笑、审批材料时的一次复核、业务办理中的一句提醒，都是作风建设的试金石。我们要善于做好“小事”，在“小事”上见精神、见作风，让金融服务的温度在细微处流淌。

服务细节折射为民初心

基层网点经常会收到老年客户的感谢信，或是感谢提供上门服务，或是因为员工主动提醒更符合其需求的金融产品，或是耐心细致指导使用电子机具。这一件件“小事”背后，是银行员工真正站在客户立场思考的职业素养。在普惠金融实践中，我们既要精准把握首问负责、一次性告知和限时办结等制度的刚性要求，更要培养“多想一步”“多问一句”的服务自觉。当客户经理能蹲下身子倾听农户需求，当大堂经理能耐心讲解电子产品，作风建设就化作了看得见的金融温度。

勤俭办行彰显责任担当

自降本增效工作开展以来，各行从细节入手，从自身做起，深入挖掘成本费用压降的突破口，以高标准、严要求推动降本增效取得实效。从双面打印的纸张到错峰用电的照明，从电子化流程再到财务费用的动态管理，每个岗位都成为勤俭办行的责任主体。但在全面推进乡村振兴、提升线上金融服务产品创新上却从来不打折扣，这种“把钢用在刀刃上”的决策思维，正是中央八项规定精神在金融领域的生动实践。当每位员工都养成“过紧日子”的思维习惯，就汇聚起了服务实体经济的磅礴力量。

久久为功培育金融清风

当前，各行坚持以完善合规管理框架为基础，以健全制度机制为核心，以员工素质提升为保障，以合规文化建设为引领，着力夯实基础管理，全力提升规范管理和合规经营能力。通过神秘人检查、建立“服务显微镜”督导机制，不定期抽查员工仪容仪表、服务规范等细节，将考核细化到衬衫纽扣是否系好、指引手势是否标准。这种近乎严苛的管理，实则是培养职业素养的必要过程。我们既要建立“不能”的约束机制，更要培育“不想”的思想自觉，让合规操作成为肌肉记忆，让优质服务化作职业本能，在日积月累中锻造新时代金融从业者的精神品格。

作风建设如同精密的钟表，每个齿轮的精准咬合才能保证整机的完美运转。当我们把“客户存款安全大如天”的承诺转化为每日固定的安全巡检，把“防范金融风险”的要求落实到每笔贷款的审查细节，就是在用实际行动诠释中央八项规定的时代内涵。处在高质量发展的关键期、全方位转型的窗口期，我们金融从业者更要让作风建设融入血脉、化作基因，用无数个“小事”的完美闭环，构筑起金融报国的精神丰碑。

山西乡宁农商银行 刘婷