在数字经济与人民生活深度融合的今天，中国太保产险广东分公司以“科技+保险”双轮驱动，构建“预防-管控-保障”三位一体的智能消保生态，通过AI大模型等前沿技术重构服务边界，让保险服务从传统风险补偿升级为全流程智慧守护，为千万消费者筑起坚实的权益保护屏障。

智能风险防控：AI技术为消费者构建主动防御网络

中国太保产险广东分公司运用机器学习、物联网、大数据等AI技术，搭建事前防范、事中监测、事后救援全方位闭环的风险防控体系，并在车险、农险、企财险等多个场景中得到了广泛应用，将消费者权益保护嵌入风险防控全链条。

机器学习驱动精准预警。中国太保产险广东分公司以大数据系统“风险雷达”为防灾预警引擎，通过机器学习自动跟踪台风路径、绘制风险地图，在台风登陆前快速生成高风险标的和区域清单，2024年为2053家企业提供防汛检查，输出4056条风控建议，助力客户及时止损。

物联网智能监测。面对频发的极端天气灾害，中国太保产险广东分公司自主研发的“水精灵”智能监测系统通过物联网智能报警器设备为企业提供7*24小时水淹预警，确保客户在灾害发生时能及时采取有效措施减少财产损失。

大数据生态护农。在农业保险领域，在广东省内落地多个智能防灾减灾大数据平台和新技术领域应用，推出业内首个“保险+检测+防灾+生产”多功能的塘头检测站，通过整合关键的水产养殖技术和鱼病检测技术，提供“一小时送检”保险服务，养殖户可免费享受鱼病检测、药残检测、水质检测、专家会诊和鱼药支持等多项服务。

服务升级：AI数字人助农感受科技温度

在服务三农领域，中国太保产险广东分公司将AI与大数据技术深度融合打造“田间守护者”矩阵，成功研发全国首个青梅专属AI产品“普宁美梅”及全国首个专注于“三农”领域的保险AI数字人“探险家”，推动AI新质生产力为乡村振兴贡献力量。

“普宁美梅”采用先进的智能算法，为农户提供个性化精准建议，承担数字农技师、防灾减损保险AI助手、AI全民代言、供应链AI助手等七大角色。“普宁美梅”还在防灾减损智能咨询方面展现了显著的技术优势，基于大数据分析与机器学习技术，精准预测天气灾害并发布预警，帮助农户采取措施减轻灾害损失。

消保智慧中枢：AI苍穹平台开创智慧消保新范式

中国太保产险广东分公司协助总部打造“苍穹”消保数字平台建设，开创智慧消保新范式。

智能审查。采用文本数字化、机器对比学习，形成182条、覆盖24项标准场景的审查要点，运用AI+OCR图文识别等技术对金融产品服务实施“数字安检”，提升作业效率30%。通过智审“反哺”通用版本智审规则实现迭代升级。

智守权益。构建三级数据库模型，创新“消保地图”管理模式，打造全面高效信息收集体系，构建涵盖体制建设、机制运行、操作服务、纠纷化解、教育宣传等维度的数字看板，实现“大消保”体系垂直推动下的任务+AI+可视的实时监控、异常预警，确保问题即时响应、体验持续优化，真正实现消费者权益保护透明可触。

VR金融教育。运用“VR+3D+AI”打造7*24小时VR金融教育展厅，消费者虚拟化身穿梭于八大权利展演、防诈情景剧等场景，沉浸式掌握海量金融知识。同步建立多元纠纷化解数据库实现精细化管理，帮助消费者便捷高效维权。

“消费者权益保护要以‘保险+科技+服务’为核心”，中国太保产险总公司资深专家、粤港澳区域协同发展总监、广东分公司党委书记、总经理郁宝玉表示，“我们要运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等AI高新技术，建立一体化风险减量服务模式，为广大消费者筑牢权益保护防线。”中国太保产险广东分公司以科技创新重塑消保价值链条，当科技深度融入消费者权益保护，金融保险不仅仅是事后补偿，而是贯穿服务全流程的温暖守护——这既是金融科技的初心使命，更是新时代金融消保的前进方向。

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